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Il Customer Relationship Management.Rapporti con il marketing, evoluzione nel web e modelli per un approccio normativo

casa editrice: egbooks

categoria: diritto ed economia

autore: Pauli Stefano De

pagine: 154

formato: 21x29,7

prezzo: 9,50 €

edizione: 2013

codice ISBN:

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Descrizione

Nel corso degli ultimi anni l'organizzazione aziendale è stata ristrutturata abbandonando il tradizionale orientamento attorno al prodotto, per svilupparne uno nuovo concentrato sul cliente, secondo la logica che individua nella relazione col cliente la ricerca del prodotto e del servizio da offrirgli. Il Customer Relationship Management rappresenta uno degli strumenti protagonisti di questa rivoluzione. In questa dispensa si affrontano i diversi aspetti dei sistemi CRM, evitando di limitarsi al lato tecnologico ed evidenziando, in particolare, le relazioni con il marketing e gli scenari aperti dal web e dalla conseguente evoluzione online del CRM stesso.

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