Descrizione

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La complessità di un’impresa di assicurazione viene qui sapientemente smontata pezzo per pezzo ed illustrata in ogni sua fase come una catena di montaggio ed i suoi singoli passaggi. Un’analisi puntuale e completa derivante dall’esperienza e dalle conoscenze maturate da Leonardo Felician in oltre un ventennio di lavoro ai vertici dei più grandi gruppi assicurativi internazionali: solo un uomo che da anni ricopre la carica di direttore generale ha, infatti, una visione d’insieme dell’azienda tale da permettergli di coglierne ogni singolo ingranaggio e di collocarlo all’interno dell’intero processo di produzione. Questo è quanto si propone di illustrare l’autore in questo libro, rivolto a chi lavora in assicurazione, sia egli impiegato in direzione, nei call center o nelle reti esterne (agenti, broker, liquidatori), e progettato ponendo sempre al centro dell’attenzione il cliente.

Un testo che, innanzitutto, fin dal titolo, s’impegna ad osservare e descrivere le imprese di assicurazione come una qualsiasi industria, basata su una filiera produttiva. Da questo assunto l’autore si muove lungo una linea, paragonabile appunto a quella della catena di montaggio, in cui compaiono uno ad uno i diversi protagonisti dell’azienda: sviluppo prodotti, marketing, vendite e canali distributivi, emissione contratti, servizi post-vendita, gestione sinistri, funzioni di supporto e sistemi informativi.

Se ne coglie, al termine, una visione complessiva della macchina organizzativa su cui si basa ogni impresa assicurativa, una visione che Leonardo Felician arricchisce ponendo al centro del suo discorso la necessità di una continua innovazione e trattando temi di assoluta attualità e di estremo interesse, a partire dal mondo delle polizze online (che conosce benissimo avendo creato e diretto la prima compagnia telefonica italiana) e da quello delle nuove assicurazioni auto pay-per-use.